situatie

Holland Casino is een monopolie en het enige échte casino van Nederland. Desondanks is er veel concurrentie. Direct van de speelautomatenhallen, maar ook indirect van bijvoorbeeld de bioscopen, het theater en restaurants. Het is hierdoor een uitdaging om gasten te behouden en nieuwe gasten aan te trekken. Zeker in een wereld waar innovaties elkaar steeds sneller opvolgen, waardoor de verwachtingen van de consument even snel veranderen. 

Young Digital Leaders is gevraagd om een ‘nieuwe manier van werken’ te introduceren, welke Holland Casino moet helpen om:

1. Sneller te begrijpen waar het probleem / de behoefte van haar (potentiële) doelgroep liggen;
2. Tot oplossingen te komen die beter inspelen op dit probleem / deze behoefte

oplossing

Om de doelgroep beter te begrijpen maakt de Young Digital Leader gebruik van zogenaamde human-centered design methodieken, zoals de Lean Start-up of Design Thinking. Middels deze methodieken wordt niet alleen inzichtelijk waar behoeften / problemen liggen, maar wordt ook de vertaalslag gemaakt naar prototypen die weer leiden tot gevalideerde concepten. 

Allereerst heeft het team veelvuldig interviews afgenomen op de vloer van het casino, om de gasten echt te spreken over hun ervaringen. Met de waardevolle gebruikers feedback en latere gebruikerstesten zijn kansen geïdentificeerd om de ‘first-time visitor’ meer en beter aan te trekken. Er is namelijk gebleken dat het voor hen niet altijd even duidelijk is wat je precies kan doen bij Holland Casino en hoe alles werkt. 

Aan de hand van persona’s geïnspireerd op de pijnpunten van de in kaart gebrachte Customer Journey wordt er gebrainstormd naar mogelijke oplossingen. De oplossing krijgt de projectnaam ‘The Grand Tour’. Millennials krijgen een rondleiding door het casino waarbij zij naast een drankje uitleg krijgen over verschillende spellen en zelf een gokje kunnen wagen. Middels prototypes en test-runs met de hosts van verschillende locaties wordt de propositie getest en verbeterd. The Grand Tour is live en een succes!

resultaat

Grand Tour
Nieuwe propositie na 2 jaar nog steeds live in Holland Casino Scheveningen!
Stijging van 1 punt in waardering (7.2 -> 8.2) van de deelnemers ‘Grand Tour’ tegenover andere ‘first-time visitors’
Stijging NPS score van 57 van -19 naar 38 tov andere ‘first-time visitors’

Holland Casino
● Nieuwe
Way of Working geïncorporeerd in bestaande projecten rondom app en website
● Wegens het succes worden er trainingen en workshops gegeven over Design Thinking en Lean Startup - 13 collega’s getraind & 100 collega’s engaged.
2 projecten gekickstart met een Google Design Sprint, 1 gevalideerd, 1 prototype klaar voor testen.

CASES
Terug